Politica Retur

🔸 Introducere
La Luxury Intimate Shop, dorim ca experiența ta de cumpărături să fie una plăcută, sigură și discretă. Fiecare produs este verificat cu atenție înainte de expediere, pentru a ne asigura că ajunge la tine în condiții perfecte.
Înțelegem totuși că pot exista situații în care un produs trebuie returnat, iar mai jos vei găsi toate detaliile despre politica noastră de retur.

🔸 Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoie să justifici motivul retragerii.
Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie:
să fie neutilizat, nedesigilat și în ambalajul original;
să nu prezinte urme de uzură, mirosuri sau deteriorări;
să fie însoțit de factura de achiziție sau dovada comenzii.

🔸 Excepții de la retur
Din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate următoarele produse:
articole de lenjerie intimă și costume erotice;
jucării sexuale (vibratoare, dildo-uri, plug-uri, masturbatoare etc.);
produse destinate contactului direct cu pielea sau zonele intime;
cosmetice, lubrifianți și parfumuri desigilate;
orice produs care, prin natura sa, nu mai poate fi revândut ca nou.
Aceste reguli respectă normele europene de igienă și protecția consumatorilor și asigură o experiență sigură și premium pentru toți clienții noștri.

🔸 Procedura de retur
Contactează-ne la adresa de e-mail: luxuryintimateshopp@gmail.com
Include numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul (opțional).
Vei primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis coletul.
Expediază produsul folosind un curier cu livrare directă (fără ramburs).
După recepționarea și verificarea produsului, suma aferentă va fi returnată în termen de cel mult 14 zile lucrătoare, în contul bancar indicat de tine.

🔸 Condiții suplimentare
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau s-a produs o eroare din partea noastră.
În cazul unui produs defect sau deteriorat la livrare, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru înlocuire fără costuri suplimentare.
Discreția este garantată. Coletul de retur se procesează în ambalaj neutru, fără elemente de identificare vizibile.

🔸 Transparență și respect
Ne dorim să construim o relație bazată pe încredere, eleganță și profesionalism.
Luxury Intimate Shop garantează seriozitate în procesarea oricărui retur și respect față de confidențialitatea fiecărui client.
Pentru întrebări suplimentare sau asistență personalizată, echipa noastră îți stă la dispoziție la adresa: luxuryintimateshopp@gmail.com